Politica de envíos y entregas

Política de Envío y Entrega de Alma Profunda

Última actualización: 15 Octubre 2024

En Alma Profunda, queremos que tu experiencia de compra sea lo más fluida y satisfactoria posible. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío y opciones de entrega disponibles.

1. Opciones de Envío

Ofrecemos diferentes alternativas para hacerte llegar tus productos:

  • Envío a todo Chile a través de Correos de Chile.
  • Delivery local en Santiago (en comunas seleccionadas).
  • Retiro presencial en nuestro punto de venta en Pérez Valenzuela 1551, Oficina 55, Providencia, Santiago. (Con previa coordinación).

2. Tiempos de Entrega

  • Envíos a regiones: De 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Delivery en Santiago: Entregas dentro de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
  • Retiro en tienda: Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser retirado; la coordinación se realiza a través de correo electrónico o WhatsApp.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar en períodos de alta demanda (como Cyber Day o Navidad) o por situaciones externas (como demoras por parte del transportista).

3. Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan en el momento de la compra, según la ubicación del destinatario y el peso del paquete.
  • En algunas campañas o promociones, ofrecemos envío gratuito en compras sobre un monto determinado.

4. Confirmación de Envío

Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío y, si aplica, un número de seguimiento para monitorear tu paquete.

5. Políticas para Retiro en Tienda

  • El retiro en tienda se realiza exclusivamente en Pérez Valenzuela 1551, Oficina 55, Providencia, Santiago.
  • Es necesario coordinar previamente el retiro, ya que el punto de venta aún no cuenta con un horario de atención fijo.
  • Por favor, presenta tu comprobante de compra al momento del retiro.

6. Cambios de Dirección y Errores en el Envío

  • Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato a contacto@almaprofunda.cl o por WhatsApp al +56941763249.
  • No nos hacemos responsables por demoras o problemas de entrega debido a errores en la información proporcionada por el cliente.

7. Envíos No Recibidos o Rechazados

  • Si el paquete no es recibido o es rechazado en el domicilio indicado, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.
  • En estos casos, coordinaremos contigo para gestionar una nueva entrega o la devolución del paquete a nuestra tienda.

8. Problemas con el Envío

Si tienes algún problema con la recepción de tu pedido, como demoras excesivas o paquetes extraviados, por favor contáctanos a contacto@almaprofunda.cl o por WhatsApp al +56941763249. Haremos todo lo posible para solucionar la situación.

9. Políticas de Envío para Artículos en Promoción

En períodos de promociones o descuentos especiales, los envíos pueden tener tiempos de procesamiento más largos debido al alto volumen de pedidos. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento.

10. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío o necesitas asistencia, estamos disponibles para ayudarte:

Nuestro Compromiso Contigo

En Alma Profunda, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo. Agradecemos tu confianza y esperamos que disfrutes cada compra que realices con nosotros.