Políticas de Garantía

Garantía Legal de Alma Profunda

Última actualización: 15 de Octubre 2024

En Alma Profunda, queremos que cada cliente disfrute de productos de alta calidad. Sin embargo, si alguno de nuestros productos presenta defectos de fabricación, ofrecemos garantía conforme a la normativa chilena. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables.

1. Plazo para Solicitar la Garantía

El cliente tiene un plazo de 3 meses desde la fecha de compra para hacer valer la garantía en caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones informadas.

2. Opciones bajo la Garantía Legal

Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño que impida su correcto uso, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto por uno igual o de similares características.
  • Reparación gratuita si es aplicable.
  • Reembolso del dinero, solo en caso de no ser posible el cambio del producto.

En Alma Profunda, priorizamos los cambios antes que los reembolsos. Trabajaremos contigo para asegurarnos de que recibas una solución satisfactoria.

3. Exclusiones de la Garantía

No se aceptarán cambios, reparaciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de rituales, como péndulos o kits abiertos y usados.
  • Productos personalizados o realizados bajo pedido especial.
  • Velas de cualquier tipo, una vez abiertas o usadas.
  • Productos en mal estado debido al mal uso o negligencia del cliente.

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía

  1. Notificación: El cliente debe comunicarse previamente por correo a contacto@almaprofunda.cl o por WhatsApp al +56941763249, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando comprobante de compra.
  2. Evaluación: Revisaremos la solicitud y coordinaremos la revisión del producto para verificar el defecto.
  3. Resolución: Si el defecto es confirmado, procederemos según la opción elegida por el cliente (cambio, reparación o reembolso).

5. Condiciones Adicionales

  • Costos de envío: En caso de productos defectuosos, Alma Profunda cubrirá los costos del envío para la devolución y envío del reemplazo.
  • Productos que no califican: Si el producto no presenta un defecto o daño cubierto por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

6. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas hacer valer tu garantía, no dudes en contactarnos:

Nuestro Compromiso Contigo

En Alma Profunda, nos comprometemos a ofrecer productos que nutran tu bienestar y satisfagan tus expectativas. Estamos aquí para apoyarte y garantizar tu satisfacción en cada compra.