Política de Reembolso y Cambios de Alma Profunda

Última actualización: 15 de Octubre 2024

¡Gracias por elegir Alma Profunda! Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos y cambios para que conozcas tus opciones en caso de que necesites devolver o cambiar algún producto.

1. Plazos para Reembolsos y Cambios

• Compras regulares: 30 días naturales desde la fecha de compra.
• Artículos en promoción o descuento: 15 días naturales desde la fecha de compra.

Después de estos plazos, no se ofrecerán reembolsos ni cambios.

2. Condiciones para Reembolsos y Cambios

Para que un artículo sea elegible para reembolso o cambio:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• Debes presentar un recibo o comprobante de compra.

Bienes Exentos de Reembolso o Cambio:

• Productos abiertos, usados o en mal estado por responsabilidad del cliente.
• Tarjetas de regalo y cupones.
• Productos de cuidado personal abiertos o parcialmente usados.
• Artículos que hayan sido personalizados.
• Kits y productos de uso ritual que no estén en su estado original.

3. Proceso de Devoluciones

1. Notificación: Antes de enviar cualquier devolución, contáctanos previamente por correo a contacto@almaprofunda.cl o por WhatsApp al +56941763249 indicando el motivo de la devolución o cambio.
2. Coordinación: La devolución debe ser coordinada ya que el punto de venta físico en Pérez Valenzuela 1551, Oficina 55, Providencia, Santiago aún no tiene un horario fijo de atención.
3. Costos de Envío:
   • El cliente es responsable de los costos de envío de las devoluciones.
   • Si el artículo está defectuoso o dañado, nosotros cubriremos el costo del envío.

4. Aprobación de Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo o WhatsApp si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

• Aprobación: Si procede, puedes elegir entre:
  • Reembolso al método de pago original (dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles).
  • Un cupón de descuento para usar en nuestra tienda por el monto correspondiente.

5. Reembolsos Atrasados o Faltantes

• Si aún no has recibido tu reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria y comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tomar algunos días.
• Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos por correo a contacto@almaprofunda.cl o por WhatsApp al +56941763249 para ayudarte.

6. Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
• Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, contáctanos para coordinar el cambio y envíalo a Pérez Valenzuela 1551, Oficina 55, Providencia, Santiago.

7. Limitaciones en el Envío

• Alma Profunda no se hace responsable por la pérdida o daños durante el envío de las devoluciones.
• Recomendamos usar servicios de envío con seguimiento para garantizar que recibimos el artículo devuelto.

Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de reembolsos y cambios, estamos disponibles para ayudarte por correo a contacto@almaprofunda.cl o por WhatsApp al +56941763249.

Comprometidos contigo

En Alma Profunda trabajamos para que cada experiencia de compra sea especial. Queremos que te sientas apoyado y acompañado en tu proceso. Si tienes cualquier inquietud, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.